客户首先登录“泰康在线”（www.taikang.com），进入“理赔服务”栏目的“网上报案”子栏目进行网上报案操作，具体步骤如下：

一、客户身份验证
     报案人选择两种身份认证方式之一，输入出险人（被保险人）相关信息进行身份认证：
     1）认证方式一：被保险人姓名、身份证件类型、身份证件号码
     2）认证方式二：被保险人姓名、出生日期
     如果身份认证未正常通过，系统将会提示“您没有通过系统认证，请您拨打客服电话95522报案”，请通过其他方式报案；

二、填写报案信息
     报案人通过身份验证后，进入报案信息填写界面，按要求填写报案人姓名、报案人联系电话、与出险人的关系、出险人联系电话、出险地点、出险时间、出险经过、申请理赔的类型、选择理赔受理地点等信息；

三、提交报案信息
     报案人提交报案信息后，系统根据申请理赔的类型，提示客户申请理赔所需的相应资料及其它注意事项；经确认无误后，点击“确定”按钮，网上报案操作完成；

四、电话回访确认
     泰康人寿接到报案后将在两个工作日内对客户进行电话回访，确认报案信息并解答相关理赔问题咨询。